1、項(xiàng)目經(jīng)理終身制:服務(wù)聯(lián)絡(luò)人保證唯一性,杜絕多頭聯(lián)系,逃避責(zé)任,若我公司因?yàn)槁?lián)絡(luò)人離職或其他原因未能及時聯(lián)系,我方將在第一時間通知買方對應(yīng)的聯(lián)系人。
2、快速反應(yīng):保修期內(nèi)或保修期外如設(shè)備出現(xiàn)故障,我方在接到通知后,8小時給出解決方案,如需現(xiàn)場解決的,派出專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員,24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場(省外的48-72小時趕到),并做到問題不解決服務(wù)人員不撤離。
3、服務(wù)原則:產(chǎn)品保修期為十二個月,在保修期內(nèi)供方將免費(fèi)維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞。保質(zhì)期外零部件的損壞,公司本著長期與客戶合作關(guān)系,提供的配件只收成本費(fèi),如需方人為因素造成的設(shè)備損壞,我方維修或提供的配件均按成本計(jì)價。
4、專業(yè)服務(wù):我司技術(shù)服務(wù)人員在服務(wù)結(jié)束之后,須做好服務(wù)記錄并備案,記錄內(nèi)容包含服務(wù)時間、服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)內(nèi)容、處理結(jié)果。最終歸入售后服務(wù)及回訪檔案。